万元内衣退货吃“闭门羹” 冷水滩工商维权破陷阱

2018-2-7

党的十九大报告指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这是关系我国纺织服装行业发展全局的历史性变化,是关系我国纺织服装专业市场长远战略定位和发展方向的重大政治论断。

  专业市场在化解传统矛盾中的历史意义

  我国纺织服装专业市场有效满足了中国传统二元经济结构的消费升级需求和产业发展需求,是连接“千家万户小生产”和“千变万化大市场”的有效组织形式,是承载我国改革开放以来经济发展的重要成果、极具中国特色的重要流通渠道。

  在过去相当长的一段时期内,我国社会主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾,这是我国社会发展水平和发展阶段的写照。纺织服装专业市场是我国国民经济商品流通体系的重要组成部分;专业市场的成长和进步与我国经济社会发展水平、发展阶段密切相连,与社会主要矛盾息息相关。

  衣食住行,长期以来是我国广大人民群众最迫切的基本生活需要,从遮风避寒到美化生活的服装首当其冲排在第一位。改革开放伊始,经历长期短缺经济困扰的人民群众,物质文化需要日益增长,对服装的数量、质量、面料、款式、造型、功能以及服饰搭配等各方面要求逐步提高,价廉物美的服装服饰成为人们追求美好、向往小康的第一需求和真实写照。然而,我国传统的国有百货商业体系根本无法全面满足人民群众对服装服饰消费各方面需求的增长。

  以产业集群为重要支撑的纺织服装专业市场应运而生,逐步发展壮大成为我国纺织服装行业重要的流通渠道,成为一头链接广大中小微生产企业、一头链接广大经销商消费者的商品集散中心和信息流转通道,有效满足了人民群众对高效率、高性价比服装服饰商品的增长需求和相当一部分中低端消费需求,有力地缓和化解了主流商业渠道能力严重不足的社会矛盾。更为重要的是,纺织服装专业市场的兴起和发展,为产业集群广大中小微企业的渠道拓展、品牌孵化以及发展壮大提供了切实有效的帮助,成为中小微企业商品的最重要的流通渠道和信息集散基地,全力化解了纺织服装中小微企业流通能力不足的矛盾。专业市场在发展壮大的过程中,也培育了数百万有实力、懂经营、善创新的市场商户和遍布城乡的代理商、加盟商等经销商群体,成为促进百姓就业、鼓励大众创业、繁荣城乡商业的核心渠道和重要平台。

  经过近四十年来的转型升级和创新发展,纺织服装专业市场已经发展成为我国社会主义市场经济的重要组成部分,成为纺织服装产业不可或缺的流通平台和价值实现平台,成为产业价值与社会价值高度融合的经济载体,在丰富商品供给、配置生产要素、提升流通效率、培育中小企业、促进城乡一体化、实现行业健康运行等方面发挥着不可替代的作用。

  特别是近年来,各地纺织服装专业市场不断加强在硬件环境、品牌培育、商品提质、渠道拓展、电子商务应用、产业服务、公共配套、对外交流、社会责任等方面的全面发展,产地型、集散销地型市场功能战略定位更加细分精准,单品类、综合类、展贸类等各类市场形态百花齐放,发展方式不断优化创新,综合发展水平显著提高,消费者满意度不断提升,在我国纺织服装商业体系中的竞争力逐渐增强,对化解我国社会主要矛盾有着十分重要的历史和现实意义。

  新时代矛盾变化在纺织服装流通领域的体现

  “不平衡”“不充分”已成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素“不平衡”指的是综合发展水平的不协调,有快有慢,有多有少,差距明显;“不充分”指的是质量水平不高、发展态势不稳、发展方式不成熟等。

  社会主要矛盾是经济社会发展根本问题的反映。我国经济社会经过将近七十年的发展,已经基本告别贫困,即将实现全面小康,社会生产力水平也发生了根本性的变化,经济社会发展全面进入新时代,社会主要矛盾也随之发生相应的转化,这是经济社会发展的种种合力共同影响的结果。

  必须看到,纺织服装专业市场作为一种发轫于西方、在中国发扬光大的商业形态,与我国产业集群中小微企业四十年来的发展水平相适应,与广大中低端消费者的消费水平相适应;在不断转型升级发展过程中,各地专业市场在硬件改造、管理水平、综合服务以及模式创新等方面依然存在一系列的问题,在市场结构等方面存在诸多不平衡,在发展水平等方面存在诸多不充分,成为新时代社会矛盾的组成部分和解决方案实践者。

  “人民日益增长的美好生活需要”在纺织服装专业市场领域的体现,就是更安全更舒适的场地环境、更时尚更高品质的商品供给、更便捷更智慧的科技应用以及更优质更人性化的服务体验等。随着消费升级和现代信息技术的快速发展,人民的美好生活需要发生了层次上的大幅提升和内涵的深刻拓展,消费者对服装服饰商品选择的丰富性和多样性,对商品的性价比、文化属性和精神内涵,对购物环境的舒适和体验,对购物方式的便捷和科技应用,对配套设施的齐全,对服务的贴心舒心等都提出了新的更高要求。

  “不平衡发展”在纺织服装专业市场领域的体现,主要包括主体结构不平衡、区域结构不平衡、供需结构不平衡、功能结构不平衡。

  主体结构不平衡,主要包括生产者结构、消费者结构、渠道商结构等方面的不协调。区域结构不平衡主要指东部与中西部专业市场,产地型与集散型、销地型专业市场在资源要素分布、产业基础、竞争能力等方面差距还比较大。供需结构不平衡主要指要素供需结构、产品供需结构等方面的失衡;还包括专业市场现代科技技术、信息等高端生产要素应用不足,中高层管理人才、市场拓展人才及信息技术人才匮乏;商品同质化严重。功能结构不平衡主要体现在市场扩大规模与培育品牌、提升专业水平、履行社会责任、促进对外合作交流等方面存在不协调和不平衡。

  “不充分发展”在纺织服装专业市场领域的体现,主要包括发展方式不充分、管理服务不充分、商品运营不充分、创新应用不充分、绿色发展和信用体系建设不充分以及外向化发展不充分。

  发展方式不充分主要指市场规模、商户结构、资源运营效率等方面的不合理,如缺乏龙头单体专业市场;商户公司化水平低;市场运营方式较为传统保守;专业市场与产业集群联动发展不足、衔接不紧密;专业市场配置资源效率和运营效率较低。

  管理服务不充分指专业市场面对人民群众多元化、多层次的美好生活需要,所提供的专业化、精准化、精细化的管理服务水平还不高;“重出租出售招商物业、轻规划经营服务配套”等传统思维一直存在,规划引导不足,停车场、餐饮、休闲等综合业态和商业服务业配套弱;部分市场存在消防安全隐患;商户品牌意识及消费者服务意识有待提高;公共服务平台应用率及转化率不高,难以满足购物体验需求;市场环境与城市协调发展水平不足等等。

  商品运营不充分指专业市场和商户经营商品存在同质化倾向,商品品质提升及大众品牌塑造不足。

  创新应用不充分包括专业市场在设备设施、营销、内部管理、客户服务等全流程缺乏现代信息技术应用,线上线下融合步伐缓慢,尚未发挥大数据、人工智能、互联网、智慧商城等在塑造新优势、创造新模式、提升市场运营质量与效益中的作用;专业市场运营管理者及商户理念转变慢。

  绿色发展和信用体系建设不充分包括纺织服装专业市场的绿色发展意识不强,在节能减排等方面的宣传推广、实际投入等较为欠缺,主动履行社会责任的环境和氛围有待加强;专业市场诚信体系、商户及采购商信用体系建设不完善,部分市场和商户存在假冒伪劣行为,对区域整体形象造成了破坏;部分专业市场尚未建立健全公平竞争、知识产权保护等相关机制。

  外向化发展不充分包括专业市场内外贸一体化发展程度不高,跨境电商仍有较大提升空间,“一带一路”倡议带来的战略机遇仍有待挖掘;在文化创意、人才、理念等方面的深度国际交流和跨界合作不足,往往流于形式。

  化解主要矛盾的突破口在于缓解“不充分”

  矛盾的两个方面是紧密联系、对立统一的;不平衡不充分问题的解决,必须以满足人民日益增长的美好生活需要作为衡量标尺。

  纺织服装专业市场亟需解决主要矛盾的两个方面,着力围绕满足人民日益增长的美好生活需要去解决发展过程中的不平衡不充分问题。

  纺织服装专业市场对人民日益增长的美好生活需要的满足,不仅体现在专业市场功能上的满足,这是客观的、逐渐升级的“硬需要”;更重要的是,需要在身份象征、品质象征、地位象征、增值服务等方面带给人民更多更全面的满足感和获得感,这是具有主观色彩的“软需要”,是牢固专业市场与城市、产业、采购商、消费者关系的重要情感纽带,是专业市场走向新时代、实现新目标的根本需要和现实目标。

  纺织服装专业市场的不平衡与不充分相互关联,互为整体。纺织服装专业市场不平衡发展,既有自然资源禀赋的差异,也有增长模式和社会分工的影响,是社会商业体系效率最大化的体现。不平衡是在“不充分”的基础上产生的,“不充分”是造成发展不平衡的关键原因“不平衡”会加剧“不充分”。解决纺织服装专业市场主要矛盾特别是解决不平衡问题,着力点是要解决发展不充分问题。

  纺织服装专业市场在六个方面发展不充分,本质上对应市场集约化、专业化、品牌化、智慧化、绿色化、国际化等“六化”综合发展水平不足的问题;专业市场应重点以集约化促进构建质量效益型发展方式、以专业化促进提升现代管理服务水平、以品牌化促进商品运营、以智慧化促进创新应用、以绿色化促进绿色发展和信用体系建设、以国际化促进外向化发展。因此,解决专业市场发展不充分的矛盾、实现“六化”发展,本质上是要通过顶层设计来满足技术变革、消费升级、产业进步、流通创新对专业市场提出的全面新需求。

  纺织服装专业市场发展主要矛盾的转变,并不意味着纺织服装专业市场旧的主要矛盾就完全不存在了;旧的矛盾是以一种更高的要求和新的形式融入到了新的主要矛盾中,将由较低层级的、“数量短缺型”的矛盾向中高层级的、“优质不足型”的矛盾转变。纺织服装专业市场仍将以我国广大中低端消费群体、中小代理加盟商、中小微企业和家庭作坊为服务对象;同时,在新的时代,纺织服装专业市场需要不断满足日渐升级的消费需求,逐步扩大中高端消费者覆盖范围和服务水平,继续优化和扩大专业市场的核心竞争优势,深化专业市场和产业集群的联系,把专业市场打造成为链接中小微生产企业、中小微商户、中小微经销商、各类消费者的集成平台,成为满足各类个性化、多元化消费需求的连接器。

  世间万物、变动不居,矛盾成为事物运动发展的源泉和动力;明者因时而变、知者随事而制。社会主要矛盾的转化,高度概括了我国纺织服装专业市场历史的必然、存在的合理、发展的进步和未来的方向。纺织服装专业市场是新时代社会主要矛盾的体现者、改革行动的参与者和实践的推动者;解决社会主要矛盾,也正是专业市场历史价值与未来空间所在,这里,将诞生一批批新时代的中坚力量和佼佼者。

  新时代的纺织服装专业市场,我们期待。


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